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千赢国际娱乐_千赢国际娱乐网页版-亚洲顶级线上娱乐首问责任制

来源: 千赢国际娱乐_千赢国际娱乐网页版-亚洲顶级线上娱乐  日期:2018-11-29 17:15:52  点击:1571  属于:客户服务
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首问责任制
 
 
为了进一步促进公司行风建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保用户满意,特制定本制度。
一、        首问责任制是指用户、群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时,在岗接受询问的首位工作人员即为首问责任人。
二、        首问责任制按照“首问负责,对口接待”的原则,首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关,都要热情接待,不得以任何借口推脱。
三、        属于首问责任人所在部门职责范围的事项,要按有关规定及时办理,不能当场办理的,要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。
四、         不属责任人职责范围内的事项,要主动告知或引导到经办部门。经办部门无人时,应告知联系电话。
五、        属于业务不明确或涉及交叉业务的,首问责任人要及时请示领导,协调有关业务部门一同解决。
六、        对于用户、群众电话询问或反映情况,要向来电者告知自己的姓名、职责,认真听取来电的意见、要求和投诉举报反映的问题,属于自己业务范围内的要认真做好登记和记录,按程序和规定及时处理,不属于业务范围内的事项,要告诉来电反映情况的渠道及有关部门的电话。
七、         首问责任人必须做到:热情接待,耐心听讲,用语文明、规范,服务周到;严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。
八、         凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果,一经举报查实,按有关规定处理。

 

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